Question 1

Wie schreibe ich eine Bewertung?

Accepted Answer

Öffnen Sie das Profil des Betriebs und klicken Sie auf „Diesen Eintrag bewerten“. Sie vergeben eine Gesamtnote, optional Teilnoten für Qualität, Preis-Leistung, Pünktlichkeit und Freundlichkeit und beantworten die Frage, ob Sie den Betrieb weiterempfehlen würden. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Erst nach dem Klick darauf trägt Ihre Bewertung den Hinweis „Verifizierte DeineExperten-Bewertung“. Ihre E-Mail-Adresse wird nie öffentlich angezeigt. Bewerten dürfen nur Kunden, die die Leistung wirklich in Anspruch genommen haben.

Question 2

Kann ich meine Bewertung bearbeiten oder löschen?

Accepted Answer

Ja. Unter „Meine Bewertungen“ in Ihrem Konto finden Sie alle von Ihnen abgegebenen Bewertungen und können Text und Note ändern oder die Bewertung vollständig löschen. Betriebe können Ihre Bewertung weder ändern noch löschen. Sie können nur öffentlich antworten oder die Bewertung bei uns melden, wenn sie gegen unsere Richtlinien verstößt.

Question 3

Was bedeutet „verifizierte Bewertung“?

Accepted Answer

Verifiziert bedeutet: Die bewertende Person hat ihre E-Mail-Adresse über einen Bestätigungslink nachgewiesen oder die Bewertung wurde über eine Einladung des Betriebs abgegeben, die an eine echte Kundenbeziehung gebunden ist. Bewertungen aus externen Quellen wie Google kennzeichnen wir immer mit dem Logo der Quelle, dem Originaltext und einem Link zum Original. Nicht bestätigte externe Bewertungen zeigen wir nicht an.

Question 4

Wie übernehme ich mein Firmenprofil?

Accepted Answer

Auf jedem Profil, das noch keinem Inhaber zugeordnet ist, finden Sie den Bereich „Betrieb übernehmen“. Dort geben Sie Ihre Kontaktdaten an; wir prüfen die Angaben und schalten Ihnen das Profil frei. Danach können Sie Beschreibung, Leistungen, Öffnungszeiten, Logo und Titelbild selbst pflegen und auf Bewertungen antworten.

Question 5

Wie lade ich Kunden zu einer Bewertung ein?

Accepted Answer

Im Firmen-Dashboard finden Sie unter „Bewertungen“ Ihren persönlichen Bewertungslink. Sie können ihn per E-Mail verschicken, in Ihre Signatur einbauen oder als Link an Ihre Kunden weitergeben. Wichtig: Laden Sie immer alle Kunden ein, nicht nur die zufriedenen, und bieten Sie keine Gegenleistung für gute Noten an. Beides verstößt gegen unsere Bewertungsrichtlinien.

Question 6

Wie antworte ich auf eine Bewertung?

Accepted Answer

Sobald Ihr Profil Ihnen zugeordnet ist, erscheint unter jeder Bewertung das Feld „Antwort des Unternehmens“. Ihre Antwort ist öffentlich sichtbar und wird direkt unter der Bewertung angezeigt. Bleiben Sie sachlich, nennen Sie keine personenbezogenen Daten Ihrer Kunden und schildern Sie Ihre Sicht kurz und konkret – das wirkt auf Interessenten deutlich stärker als eine Rechtfertigung.

Question 7

Wie melde ich eine unzulässige Bewertung?

Accepted Answer

Unter jeder Bewertung finden Sie den Link „Bewertung melden“. Beschreiben Sie dort, warum die Bewertung aus Ihrer Sicht unzulässig ist – etwa Beleidigung, Werbung, Verwechslung oder keine echte Kundenbeziehung. Wir prüfen die Meldung manuell. Bei Zweifeln bitten wir die bewertende Person um einen Nachweis der Kundenbeziehung und setzen dafür eine Frist von 14 Tagen. Kommt kein Nachweis, wird die Bewertung entfernt. Details stehen in unseren Bewertungsrichtlinien.

Question 8

Wie funktionieren die Auszeichnungen?

Accepted Answer

Die Auszeichnungen „Von Kunden empfohlen“, „Top-Dienstleister“ und „Top-Empfehlung“ werden automatisch aus echten Bewertungen berechnet und können nicht gekauft werden. Die genauen Kriterien – Anzahl der Bewertungen, Mindestnote und Empfehlungsquote – finden Sie auf der Seite Auszeichnungen. Erfüllt Ihr Betrieb sie, erscheint das Badge automatisch im Profil und in den Suchergebnissen.

Question 9

Kann ich Google-Sterne auf meiner Website anzeigen?

Accepted Answer

Auf Ihren DeineExperten-Profilseiten geben wir bereits ein AggregateRating-Markup aus – ausschließlich auf Basis der eigenen DeineExperten-Bewertungen. Auf Ihrer eigenen Website können Sie ein entsprechendes JSON-LD-Markup einbauen. Seien Sie hier realistisch: Google entscheidet immer selbst, ob Sterne in den Suchergebnissen erscheinen. Für LocalBusiness- und Organization-Markup mit eigenen Bewertungen zeigt Google Sterne in der Regel nicht an; am ehesten funktioniert es auf Produkt- oder Leistungsseiten. Ob Ihr Markup technisch korrekt ist, können Sie mit dem Google Rich Results Test prüfen: https://search.google.com/test/rich-results

Question 10

Wie binde ich ein Bewertungssiegel auf meiner Website ein?

Accepted Answer

Im Firmen-Dashboard finden Sie im Bereich Siegel den Einbindungs-Code. Kopieren Sie ihn und fügen Sie ihn an der gewünschten Stelle Ihrer Website ein – bei WordPress am einfachsten in einem HTML-Block oder Footer-Widget. Jedes Siegel verlinkt auf Ihr öffentliches Profil, damit Besucher die Bewertungen im Original nachlesen können.

Question 11

Was bringen Premium und Top-Partner?

Accepted Answer

Premium schaltet erweiterte Profilfunktionen frei: mehr Bilder, Leistungen mit Preisen, Verlinkungen und ausführliche Statistiken. Top-Partner ist eine bezahlte Platzierung an erster Stelle bei ausgewählten Suchbegriffen. Sie wird immer sichtbar als „Anzeige · Top-Partner“ gekennzeichnet und verändert keine Bewertungen und keine Noten.

Question 12

Wo finde ich Rechnungen und wie kündige ich?

Accepted Answer

Ihre gebuchten Pakete sehen Sie im Firmen-Dashboard. Kündigen können Sie jederzeit über unser Kündigungsformular – Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit dem Datum des Vertragsendes. Ihr kostenloses Profil bleibt nach einer Kündigung erhalten, es verliert lediglich die Premium-Funktionen.

Question 13

Google-Profil verbinden & Bewertungen automatisch beantworten

Accepted Answer

Die Premium-Funktion verbindet Ihr Google-Unternehmensprofil per OAuth. Vor der ersten Übernahme sehen Sie eine Vorschau und wählen per Häkchen, welche Daten synchronisiert werden: Firmenname, Branchen, Kontaktdaten, Adresse, Koordinaten, Einzugsgebiet, reguläre und besondere Öffnungszeiten, Beschreibung, Leistungen, eigene Fotos, Google-Neuigkeiten und Bewertungen. Der nächtliche Abgleich hält diese Angaben aktuell. Mit „Jetzt mit Google abgleichen“ starten Sie ihn jederzeit manuell. Ändern Sie ein übernommenes Feld selbst, wird es automatisch geschützt und künftig mit „Von Google überschreiben: aus“ gekennzeichnet. Das Synchronisierungsprotokoll zeigt Zeitpunkt, Ergebnis und geschützte Felder. Übernommen werden nur Fotos aus dem vom Inhaber verwalteten Medienbestand, keine Kundenfotos. Sie werden in den Speicher von DeineExperten kopiert und nicht von Google eingebunden. Beim Trennen können Sie die übernommenen Google-Fotos aus Ihrem Profil entfernen lassen. Für neue Google- und DeineExperten-Bewertungen erstellt die KI konkrete Antwortentwürfe. Technische OAuth-Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert und ausschließlich für den Abgleich und freigegebene Antworten verwendet. Die Verbindung kann jederzeit getrennt und zusätzlich im Google-Konto widerrufen werden.

Question 14

Wie kann ich mein Profil oder meine Daten entfernen lassen?

Accepted Answer

Nutzen Sie dafür unser Formular für Datenschutz-Anfragen. Sie können Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung oder Widerspruch verlangen. Wir bearbeiten Anfragen innerhalb eines Monats. Bei Profilen, die aus öffentlich zugänglichen Quellen angelegt wurden, prüfen wir die berechtigten Interessen und informieren Sie über das Ergebnis.

Question 15

Welche Daten speichert DeineExperten über meinen Betrieb?

Accepted Answer

Für Verzeichnisprofile speichern wir öffentlich verfügbare Geschäftsdaten: Name, Anschrift, Branche, Kontaktdaten, Öffnungszeiten sowie Bewertungen und deren Quelle. Bei einer freiwilligen Google-Verbindung können zusätzlich Kategorien, Koordinaten, Einzugsgebiet, Sonderöffnungszeiten, Beschreibung, Leistungen, Maps-Link, Place-ID, eigene Unternehmensfotos und Google-Neuigkeiten übernommen werden. Der Inhaber bestimmt je Datenfeld, ob der Abgleich aktiv ist. Externe Bewertungen zeigen wir nur mit Originaltext, Datum, Quellenlogo und Link zum Original – und nur, wenn die Zuordnung zur Quelle bestätigt ist. Beim Widerruf endet der Zugriff; übernommene Google-Fotos können auf Wunsch aus dem Profil entfernt werden.

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